호텔 온라인 예약 시스템 선택 체크리스트입니다!
온라인 예약 시스템은 호텔 공식 홈페이지에서 발생하는 직판 매출을 극대화하는 핵심 도구입니다. 적절한 예약 엔진을 선택하는 과정은 호텔의 브랜드 정체성, 수익성, 고객 접근성과 직결되는 중요한 운영 전략입니다. 본 항목에서는 호텔 운영 실무자 또는 의사결정권자가 고려해야 할 핵심 기능 요소를 체크리스트 형태로 정리합니다.
1. 다양한 지명/철자 검색 기능
- 예: 서울, SEOUL, Soul 등 오타 검색 또는 다양한 브랜드/지점명을 동시에 찾을 수 있어야 함
- 다지점을 운영하는 호텔 그룹일수록 필수 기능
2. 지도(맵)를 통한 호텔 선택 기능
- 고객이 원하는 위치 중심으로 호텔을 고를 수 있어 편의성 향상
- 다수 호텔을 보유한 브랜드에 적합
3. 객실 & F&B(식음) 통합 예약 기능
- 고객이 객실 예약과 동시에 레스토랑 테이블 예약이 가능해야 함
- 식음 부서 매출 증대를 위한 연동 기능
4. 가격 범위 설정 슬라이더 UI
- 고객이 예산에 맞춰 숙소 검색 가능 (가격 민감형 고객 공략)
5. 다국어/다국적 통화 지원
- 홈페이지 다국어 제공 및 객실 요금을 현지 통화로 자동 표기 (해외 고객 대응)
6. 고급 필터 기능
- 객실 타입, 패키지, 프로모션별 검색 필터 제공 (예약전환율 향상에 기여)
7. 기획전/할인 요금 슬래시 가격 표시
- 기존 요금과 할인 요금을 비교해 보여주는 기능
- 클릭전환율(CTR) 증가에 직접적인 영향
8. 후기(TripAdvisor 등) 연동 기능
- 예약 페이지에서 실제 투숙객 리뷰 확인 가능
- 신뢰도 및 예약 의사 결정에 핵심 요소
9. 다양한 정렬 방식 제공
- 가격순/최저가/인기 옵션 제공
10. 고화질 이미지 갤러리
- 1920 x 1080 이상의 이미지 업로드 가능
- 사진 기반의 신뢰 확보 및 예약 동기 촉진
11. 간소화된 예약 단계
- 페이지 이동 없이 한 화면 내에서 예약 가능한 UX
- Add-on(부가 제품) 선택은 객실 선택 후 노출되도록 순서 최적화
12. 모바일 반응형 UI 지원
- 모든 기기(PC/모바일/태블릿)에서 버튼 클릭 및 달력 선택이 쉬워야 함
- Google Mobile-Friendliness 테스트 기준 통과 필수
13. 요금 투명성: 가격 상세 내역 표기
- 세금, 봉사료 등 포함 여부 상세히 알려주는 기능
14. 다중 로그인 기능
- Google, 페이스북, 멤버십/법인 ID 등으로 로그인 가능
- 로그인 상태에서 예약 내역 보기, 취소, 수정 가능
15. 예약 변경 및 취소 기능
- 체크인/체크아웃 날짜 변경, 업그레이드/패키지 추가 기능
16. 시간별 프로모션 팝업 기능
- 반복 투숙객, 멤버십 고객에게만 특정 시간에 팝업 노출 → 전환율 증가
17. 프로모션 코드 적용 기능
- 예약 시 특정 할인코드를 입력하여 요금 차등 적용 가능
이 매뉴얼 항목은 객실 마케팅, IT, 프런트오피스 실무자 및 호텔 총지배인이 함께 온라인 예약 시스템의 전략적 도입을 검토하고자 할 때, 객관적인 체크리스트 자료로 활용될 수 있습니다. 이는 특히 호텔 운영 경험이 적은 초기 관리자 또는 실무자 분들에게 실질적인 의사결정 가이드를 제공합니다.
