호텔 영업 및 마케팅 조직도 매뉴얼입니다!
본 매뉴얼은 호텔의 매출 증대 및 수익 극대화를 위해 반드시 필요한 세일즈 및 마케팅 부서의 조직 구조를 이해하고, 각 직무별 역할과 책임을 명확하게 구분하기 위해 제작되었습니다. 호텔 운영에 직접 적용할 수 있도록 실무 중심으로 설명합니다.
1. 부서의 중요성
- 세일즈와 마케팅 부서는 호텔의 수익 창출을 담당하는 핵심 부서입니다.
- 두 부서 간 유기적인 협력을 통해 고객 유치, 예약 증대, 호텔 브랜드 가치 제고를 목표로 합니다.
2. 세일즈 & 마케팅 조직도 기본 구조
- 세일즈 및 마케팅 이사 (DOSM): 부서 전체를 총괄하며 전략 수립과 실행 관리.
- 세일즈 매니저 (Sales Manager): 판매 전략을 개발하고, 비즈니스 유치 및 기존 고객과의 관계 관리. 법인고객, 여행사, 이벤트 플래너 등 다양한 시장 세그먼트 담당.
- 마케팅 매니저 (Marketing Manager): 호텔 브랜드 관리 및 프로모션 캠페인 기획 및 실행. 온라인 및 오프라인 마케팅 활동 주도.
- 레비뉴 매니저 (Revenue Manager): 시장 분석, 경쟁사 가격 모니터링, 수익 최적화 전략 수립. 객실 및 식음료 등 호텔 전반의 수익성 극대화를 목표로 함.
- 세일즈 및 마케팅 코디네이터 (Sales & Marketing Coordinator): 각 매니저를 지원하는 실무 처리 담당. 고객 데이터 관리, 보고서 작성, 시장조사 지원 등의 역할 수행.
3. 호텔 규모에 따른 차이점
- 소형 호텔: 세일즈 담당자가 여러 시장 세그먼트를 함께 관리합니다. (법인, 여행사, OTA, 이벤트 등 포함) 인력이 적을수록 다기능성과 유연성이 요구됩니다.
- 대형 호텔: 세일즈 매니저 및 세일즈 담당자가 시장 세그먼트별로 세분화되어 전문적으로 관리합니다. 예: 법인 전담, 여행업 전담, MICE 전담, 온라인 전담 등.
4. 세일즈와 마케팅 부서의 협업
- 세일즈는 ‘직접적인 매출 창출’, 마케팅은 ‘브랜드 인지도 및 수요 창출’에 집중.
- 두 부서가 동시에 목표를 공유하고 지속적으로 회의를 통해 전략을 조율하는 것이 중요.
본 조직도 매뉴얼을 적용함으로써 호텔은 각 부서원의 역할과 책임을 명확히 하고, 보다 체계적이고 효율적인 업무 운영이 가능해집니다. 또한 시장 변화에 빠르고 유연하게 대응하면서, 매출 및 수익을 안정적으로 성장시킬 수 있으며, 직원들의 업무 만족도와 전문성도 함께 향상될 것입니다.
