체크인 및 체크아웃 최소 기준

체크인 및 체크아웃 최소 기준 안내 매뉴얼입니다!

이 매뉴얼의 목적은 프런트 오피스 직원들에게 체크인 및 체크아웃 절차의 최소 기준을 제공하여, 고객과의 상호작용을 긍정적으로 만들고 호텔 서비스의 질을 높이는 것입니다.

체크인 절차

1. 미소 짓기
2. 적절한 인사말 사용
3. 고객의 이름 사용 및 확인
4. 객실 요금과 체크아웃 날짜 확인
5. 필요한 경우, 여권 번호 및 주소 수집
6. 등록 카드에 서명 받기
7. 객실 키 제공 – 객실 번호는 언급하지 않음
8. 도시 지도나 레스토랑 추천과 같은 추가 정보 제공
9. 수하물 도움 제공
10. 엘리베이터 방향 안내
11. 즐거운 숙박 기원
12. 중요한 대화 시 항상 미소를 짓고 고객의 이름을 가능한 한 자주 사용

체크아웃 절차

1. 미소 짓기
2. 고객의 이름으로 객실 번호 확인
3. 미니바, 조식 등 추가 요금 질문
4. 청구서 제시
5. 결제 방법 확인
6. 최종 청구서 인쇄
7. 숙박 만족도 질문
8. 고객 만족 설문지 제공 – 봉투에 우표 포함 여부 안내
9. 미래 예약에 대한 도움 제공
10. 수하물 도움 제공
11. 키 반납
12. 작별 인사 및 감사 인사
13. 대기 시간 동안 고객과의 짧은 대화 사용, 컴퓨터 화면 주시 금지

이 매뉴얼을 준수함으로써 프런트 오피스 직원들은 모든 고객 상호작용을 긍정적으로 만들고, 전반적인 고객 만족도를 높이며 호텔의 이미지를 강화할 수 있습니다.