수리할 객실의 소지품 정리 매뉴얼입니다!
OOO(Out Of Order) 객실에서의 고객 소지품 정리 절차는 고객의 소지품을 안전하고 효율적으로 관리하고, 호텔의 객실 유지보수를 원활히 진행하기 위함입니다. 본 매뉴얼은 하우스키핑 직원들이 객실에서 고객 소지품을 정리할 때 따라야 할 절차를 제공합니다.
1. 안전 및 위생 고려
- 고객의 물품을 다룰 때에는 항상 장갑을 착용합니다.
- 모든 물품은 고객의 소중한 소지품이므로 주의를 기울여 다룹니다.
2. 소지품 목록 작성
- 객실 내 모든 물품을 확인하고 목록을 작성합니다.
- 고객 금고, 서랍, 옷장 등을 체크하여 잊혀진 물품이 없는지 확인합니다.
3. 소지품 포장 및 보관
- 모든 물품을 고객의 이름과 객실 번호로 라벨링된 상자에 포장합니다.
- 고객이 이미 체크아웃한 경우, 연락을 시도하여 소지품 반환을 브리핑하며, 연락이 되지 않을 경우 안전한 장소에 보관합니다.
4. 객실 보호 조치
- 가구, TV, 조명 등 모든 품목을 덮어 손상 방지를 위한 보호 조치를 합니다.
- 카펫은 두꺼운 플라스틱 또는 차단지로 덮어 손상 또는 오염을 방지합니다.
5. 수리 필요 항목 점검
- 객실이 OOO로 설정된 이유에 따라 필요한 수리 항목을 확인하고 목록을 작성합니다. 예: 에어컨 누수, 욕실 누수, 페인트 재도색 등.
적절한 절차에 따른 고객 소지품의 정리 및 객실 관리로 고객 만족도를 높이고, 호텔 유지보수가 안전하며 체계적으로 이루어질 수 있습니다. 고객의 소지품을 안전하게 관리함으로써 호텔의 신뢰성을 보장하며, 빠르고 정확한 객실 정비가 가능합니다.
