고객 세탁물 분류 및 표시 절차입니다!
호텔 숙박객의 세탁 서비스를 고품질로 제공하기 위해, 각 의류를 정확히 분류하고 태그하여 객실 번호에 맞게 마킹하는 표준 절차를 설명합니다.
1. 의류 분류
- 의류와 색상에 따라 세탁물을 분류합니다.
- 특수한 관리가 필요한 품목을 식별하고 표시합니다.
2. 세탁물 체크 및 불일치 처리
- 세탁물 가방에서 더러운 옷과 목록을 꺼냅니다.
- 각 품목을 세어 총 개수를 확인하고, 손님의 세탁 물품 목록과 맞는지 확인합니다.
- 세트 수가 맞지 않을 경우, 세탁물을 처리하지 않고 고객에게 돌려줍니다.
3. 결함 의류 처리
- 세탁 전에 발견된 손상, 색 바램, 불에 탄 자국이 있는 의류는 따로 기록하여 고객에게 반환합니다.
4. 마킹 절차
- 마킹 기계를 통해 마킹 테이프를 부착합니다.
- 세탁 목록을 보드에 클립으로 고정합니다.
- 객실 번호로 코드 설정을 합니다.
5. 의류 별 마킹 위치
- 양말: 뒤꿈치 부분에 마킹
- 속옷: 브랜드 라벨 바로 아래에 마킹
- 손수건: 한 모서리 밑부분에 마킹
- 셔츠: 단추 구멍을 통해 마킹
- 고객 지정 세탁 요구사항 기록
이 매뉴얼의 적용으로 세탁물의 정확한 분류 및 마킹을 통해 고객 만족도가 향상되고, 세탁 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 고객의 신뢰를 높이고 호텔 서비스의 명성을 강화하는 데 기여할 것입니다.
