고객 세탁물 수거 절차 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 투숙객의 세탁물을 요청 후 5분 내에 수거하고, 이를 호텔의 품질 기록에 따라 정확히 기록하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 투숙객에게 신속하고 정확한 세탁 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다.
1. 전화 기록
- 하우스키핑 통제 책에 각 투숙객의 세탁물 수거 요청 전화를 기록합니다.
2. 발렛 초기 서명
- 발렛이 세탁물 수거를 위해 떠날 때 발렛 호출 대장에 자신의 초기를 기입합니다.
3. 수거 및 배달 카드 작성
- 발렛은 방 번호를 발렛 수거 및 배달 카드에 기록합니다.
- 세탁물 수거 가방을 휴대하여 픽업 서비스 진행.
4. 방 번호 및 DND 확인
- 방문 전 방 번호가 올바른지 확인하고, “방해 금지(DND)” 표시가 걸려 있지 않은지 확인합니다.
- 문을 부드럽게 두드리며 자신을 세탁 서비스 직원이라 소개합니다.
5. 손님 인사 및 요청 확인
- 시간대에 따라 투숙객에게 인사합니다. 예: “좋은 아침입니다, 세탁물을 수거해도 될까요?”
6. 세탁 목록 확인
- 투숙객이 세탁/드라이클리닝 목록을 작성하지 않았다면 목록을 작성하도록 요청합니다.
7. 주머니 비우기 알림
- 세탁물 수거 시 투숙객에게 주머니를 비우도록 상기시킵니다.
8. 오염 및 손상 확인
- 세탁물을 수거할 때 눈에 띄는 손상이나 얼룩이 있는지 확인합니다.
9. 분리 및 기록
- 오염된 세탁물과 드라이클리닝 항목을 별도로 분리하여 각각의 세탁 가방에 목록을 첨부합니다.
10. 특별 지시 사항 기록
- 투숙객이 제공한 특별 지시 사항을 세탁/드라이클리닝 목록 및 블랙보드에 기재합니다.
11. 세탁물 반환 시간 확인
- 투숙객에게 세탁물이 언제 필요할 지 물어보고, 이를 세탁/드라이클리닝 목록에 기록합니다.
12. 마무리 인사
- 방을 나서기 전 투숙객에게 편안한 투숙이 되시길 바란다는 인사를 전합니다.
이 매뉴얼의 준수는 세탁 서비스의 신속성과 정확성을 높여 투숙객의 만족도를 향상시킵니다. 이를 통해 호텔의 서비스 품질을 제고하고, 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
