VIP 및 클럽 고객 턴다운 서비스 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 VIP 고객과 클럽 층 고객에게 호텔의 표준 운영 절차에 따라 턴다운 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 호텔의 고급스러운 이미지를 유지하고자 합니다.
1. 고객 방의 상황 확인
- 고객이 방에 있는지 확인합니다.
- 방에 들어가기 전에 자신을 알립니다.
2. 고객과의 소통
- 고객이 문을 열 경우, 미소와 함께 자신을 알리고, 턴다운 서비스를 제공할지 여부를 확인합니다.
- 고객이 나중에 다시 와달라고 할 경우, 정중하게 시간을 정하고 복도에 카트를 배치합니다.
3. 객실 내부 확인
- 응답이 없으면 벨을 다시 누르고 “하우스키핑”이라고 알리며 문을 천천히 엽니다.
- 고객이 잠들어 있으면 조용히 문을 닫고 나중에 다시 방문합니다. 방명록에 시간을 기록합니다.
4. 턴다운 서비스 절차
- 이불을 개봉하고 양쪽 모서리를 정리합니다.
- 침대 옆에 발매트를 깔고 슬리퍼를 준비합니다.
- 베개를 올바르게 배치하고 정리합니다.
5. 추가 서비스 제공
- 호텔 절차에 따라 침대에 꽃이나 초콜릿 같은 별도 서비스를 제공합니다.
- 조식 메뉴를 침대 옆에 놓고 램프를 켭니다.
6. 객실 및 욕실 정리
- 실내를 확인하고 필요한 부분을 정리합니다.
- 룸서비스 트레이나 접시는 서비스 팬트리로 이동합니다.
- 필요 시 쓰레기를 비우고 진공청소를 간단히 실시합니다.
- 욕실 상태를 확인하고 필요한 경우 타월을 교체합니다.
7. 분위기 조성
- 침대 옆 램프를 켜고, 커튼을 닫아 빛이 새지 않도록 합니다.
- 고객 설정대로 에어컨 온도를 조절합니다.
이 매뉴얼을 통해 고객에게 고급스럽고 세심한 서비스를 제공함으로써, 고객 만족도를 높이고 재방문율을 증가시킬 수 있습니다. 또한, 표준화된 절차를 통해 직원의 업무 효율성을 향상시키고 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
