객실 청소 준비 절차 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 하우스키핑 직원이 객실 청소를 효율적으로 준비할 수 있도록 도와줍니다. 객실 내 비품 관리, 쓰레기 처리, 세탁물 수거 등 주요 절차를 자세히 설명하여 효율적인 서비스를 보장합니다.
객실 서비스 장비 제거
- 객실 내 모든 룸 서비스 장비를 회수하여 층별 팬트리로 이동합니다.
- 룸 서비스 카트/트롤리를 층별 팬트리로 옮깁니다.
- 룸 서비스/IRD 부서에 트레이/트롤리를 회수하도록 알립니다.
- 절대 고객 복도나 서비스 엘리베이터에 룸 서비스 트레이나 트롤리를 놓지 않습니다.
객실 내 쓰레기 처리
- 재활용 가능한 품목(신문, 알루미늄 캔, 유리병, 신문 봉투 등)을 수거하여 팬트리에 보관합니다.
- 휴지통과 재떨이를 쓰레기 봉투에 비우고 모든 쓰레기를 수거하여 트롤리에 보관된 쓰레기 봉투에 넣습니다.
- 깨진 유리, 면도기 등 위험한 물건 처리 시 주의합니다.
- 재떨이와 유리잔은 미지근한 물과 템퍼(Tempol)을 사용하여 스펀지로 깨끗이 닦습니다.
객실 내 오염된 세탁물 처리
- 고객의 옷이 침대에 있는 경우, 의자 뒤쪽에 가지런히 정리해 놓습니다.
- 개인 물품이 발견되면, 테이블 위에 가지런히 정리해 놓습니다.
- 퇴실 객실일 경우, 발견된 고객 물품은 분실물로 기록합니다.
- 모든 오염된 세탁물을 수거하여 지정된 세탁물 보관 공간에 배치합니다.
- 트롤리 탑에서 세탁물이 차오르면, 팬트리로 수거합니다.
이 절차를 통해 하우스키핑 작업의 효율성이 증가하고, 고객들에게 깨끗하고 쾌적한 객실 환경을 제공할 수 있습니다. 또한, 프로세스를 향상시켜 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
