하우스키핑 부서의 객실 키 관리 절차 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔 하우스키핑 부서의 키 관리 절차에 대해 설명합니다. 안전하고 보안이 유지되는 작업 환경을 위한 필수 사항으로, 직원, 고객 및 회사 자산의 보호를 목표로 합니다. 주요 내용으로는 키 발급, 회수, 관리 및 분실 시 대응 절차가 포함됩니다.
1. 키 발급 절차
- 층별 키는 객실 메이드에게만 발급하며, 키 등록부에 서명을 받습니다.
- 객실 메이드는 키를 고객이나 다른 직원에게 양도해서는 안 됩니다.
2. 교대 후 키 회수
- 객실 메이드가 근무 종료 시 키를 반환할 때 서명받습니다.
- 키는 보안부서로 반납하고 보안 직원의 서명을 받습니다.
3. 그랜드 마스터 키 및 구역 마스터 키 관리
- 이 키들은 지정된 인원만 사용 가능하며, 특별한 경우 반드시 적절한 승인을 받아야 합니다.
- 반환되지 않은 경우 즉시 관련 관리자를 통해 후속 조치합니다.
4. 비상용 키 관리
- 비상용 키는 파손 가능한 봉인과 함께 보관합니다.
- 봉인이 파손될 경우, 관련 내용이 하우스키핑 로그와 키 등록부에 기록되어야 합니다.
5. 분실된 키 처리
- 키 분실 시 즉시 하우스키핑 담당자에게 보고합니다.
- 분실 키 등록부에 상세 기록을 남깁니다.
- 승인 후 새 키를 준비합니다.
6. 키 재고 관리
- 매 1-2주마다 층별 키 재고 조사를 실시합니다.
- 분실된 키가 발견될 경우 분실 키 처리 절차를 따릅니다.
이 매뉴얼을 준수함으로써 호텔은 보안 관련 사고를 줄이고, 체계적이고 안전한 환경을 구축할 수 있습니다. 이는 직원의 만족도 증가와 고객의 신뢰 향상에 기여할 것입니다.
