객실 입장 및 고객 응대

하우스키핑 객실 입장 및 고객 응대 절차 매뉴얼입니다!

이 매뉴얼은 호텔 객실 관리 시 고객의 프라이버시와 만족도를 최우선으로 고려하여 응대하는 절차를 안내합니다. 이 절차는 객실 청소를 위해 객실에 입장하고, 고객을 맞이하고, 고객의 요청을 처리하는 단계를 포함합니다.

객실 입장 절차

• 객실 문 앞에서 3번 노크합니다.
• “하우스키핑입니다!”라고 안내하고, 2분간 기다립니다.
• 대답이 없으면 마스터키를 이용해 문을 엽니다.
• 방에 들어가며 자신의 신분을 밝힙니다.

고객 맞이하기

• 고객을 마주하면 미소를 지으며 시간대에 맞는 인사를 합니다.
• 고객의 이름을 알고 있다면 이름을 사용하여 인사합니다.
• 시간대별 인사:
  • 오전 00:00 – 11:59: “안녕하세요, 좋은 아침입니다.”
  • 오후 12:00 – 17:59: “안녕하세요, 좋은 오후입니다.”
  • 저녁 18:00 – 23:59: “안녕하세요, 좋은 저녁입니다.”

고객 요청 처리하기

• 고객의 요청사항을 정확히 듣고 메모합니다.
• 필요 사항에 대해 적절한 질문을 합니다.
• 고객에게 요청 내용을 확인시킵니다.
• 요청을 즉시 처리하고, 지연이 예상될 경우 대응 시간을 알려줍니다.
• 모든 요청에 대해 신속하고 예의 바르게 대응합니다.

이 매뉴얼을 준수하면 고객이 존중받고 환영받는 느낌을 갖게 되어 호텔에 대한 만족도와 긍정적인 경험이 증대됩니다. 이를 통해 고객의 재방문율과 긍정적인 추천을 유도할 수 있습니다.