호텔 컨시어지 및 벨 데스크 근무 교대 시 인수인계 가이드 입니다!
이 매뉴얼은 컨시어지 및 벨 데스크 직원들이 근무를 시작하기 전 준비할 사항과 교대 시 확인해야 할 주요 사항들을 정리한 업무 지침서로, 호텔 운영의 일관성 유지 및 고객 서비스 향상을 목표로 합니다.
1. 출근 및 준비
- 정해진 시간에 정확히 출근합니다.
- 복장 및 외모가 호텔의 규정에 맞는지 확인합니다.
- 백오피스 게시판을 확인합니다.
- 주간 호텔 운영 현황을 검토합니다.
2. 교대 인수인계
- 이전 근무자의 인수인계 사항을 확인합니다.
- 모든 프런트 오피스 직원은 로그북을 읽고 서명해야 합니다.
- 인수인계를 받을 때는 다음을 확인합니다:
- 비정상적인 사건이나 사고
- 고객 불만사항
- 처리 대기 중인 고객 요청
- VIP 등 도착 예정 그룹
- 대기 중인 객실 이동 및 출발 체크아웃
- 신용 문제는 담당 매니저에게 보고합니다.
3. 중요한 보고서 및 문서 준비
- 중요한 보고서를 출력합니다:
- 대기 중인 요청, 특별 요청 포함 도착, 출발 진행 상황, 객실 불일치 보고서 등
- 프런트 오피스 문서 준비:
- 고객 요청 추적지, 모닝콜 및 비 disturb 요청지, 예약 요청 양식 등
- 프런트 오피스 용지류의 충분한 재고를 확보하고 필요한 경우 보충 요청을 합니다.
4. 기타 체크리스트
- 리셉션 데스크가 깔끔한지 확인합니다.
- 호텔에서 진행 중인 행사나 이벤트에 대해 숙지합니다.
- 현금 인수인계를 정확히 수행합니다.
이 매뉴얼을 준수함으로써, 프런트 오피스 운영의 일관성을 유지하고 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 잠재적인 운영 중단을 최소화하여 호텔의 효율적인 운영을 지원합니다.
