호텔 컨시어지 및 벨 데스크 근무 교대 시 인수인계 가이드 입니다!
이 매뉴얼은 컨시어지 및 벨 데스크 직원들이 근무를 시작하기 전 준비할 사항과 교대 시 확인해야 할 주요 사항들을 정리한 업무 지침서로, 호텔 운영의 일관성 유지 및 고객 서비스 향상을 목표로 합니다.
- 연락 준비: 고객에게 전문적인 서비스를 제공하기 위해 준비합니다.
- 정보 수집 및 체크리스트 확인: 관련 정보를 수집하고 체크리스트를 통해 인수인계 사항과 보류중인 업무를 점검합니다.
- 일지 및 로그북 확인: 일일 일지와 감독자 로그북을 읽습니다.
- 행사 및 인력 확인: 당일 행사와 적절한 인력을 점검합니다.
- 교통 요구사항 점검: 당일 및 익일 차량 요구 사항을 확인합니다.
- 트레이스 보고서 출력 및 교차검증: 당일 및 익일 트레이스 보고서를 출력하여 이전 시프트와 교차검증을 합니다.
- 숙박 고객 명단 확인: 객실 번호에 따른 숙박 고객 명단을 확인합니다(야간 시프트: 신문 배달용).
- 단체 도착 및 출발 확인: 당일 단체 도착 및 출발 확인합니다.
- 교대자 명단 업데이트: 인원 점검 후 인수인계 명단을 업데이트합니다.
- 데스크 정리 및 문구 점검: 데스크를 정리하고 충분한 문구류를 준비합니다.
- 이메일 확인 및 조치: 이메일을 확인하고 필요한 조치를 취합니다.
- 보관소 및 물품 기록 점검: 수하물 보관실과 물품 기록부를 검토 및 업데이트합니다.
- 청결 확인: 수하물 보관실과 카트의 청결 상태를 점검합니다.
- 보고서 파일링: 당일 보고서를 정리합니다.
- 주차 카드 확인: 주차 카드를 점검합니다.
- 조치사항 확인: 조치사항이나 행동 계획을 점검하고 필요시 조치합니다.
- 전시실 확인: 당일 사용할 전시실을 점검합니다.
- 이용 가능한 객실 확인: 이용 가능한 객실을 점검합니다.
- 퇴실 및 체크아웃 시간 확인: 당일 퇴실 예정 및 예상 체크아웃 시간을 확인합니다.
- 스캔티 수하물 고객 점검: 신고된 스캔티 수하물 고객을 점검합니다.
- 단체 폴더 확인: 단체 도착, 단체 출발, 특별 요청 사항을 확인합니다.
- 회의 및 컨퍼런스 확인: 당일 회의 및 컨퍼런스, 특별 요청 사항을 확인합니다.
- VIP 고객 체크: 당일 VIP 고객 움직임과 숙박 중인 VIP 고객을 점검합니다.
- 렌탈 정보 확인: 차량 및 오토바이 대여 정보를 점검합니다.
- 불만 및 사건 점검: 기록부에 적힌 불만 사항과 사건 및 추적사항을 점검합니다.
- 유실물 확인: 당일 보고된 유실물을 점검합니다.
- 팀에 필요한 정보 확인: 팀에게 유용하거나 필요한 정보를 점검합니다.
- 열쇠 인계: 이전 교대자가 남긴 열쇠를 인계받고 열쇠 등록부에 서명합니다.
- 교대 담당자로부터 인수인계: 이전 교대 담당자로부터 업무를 인수합니다.
- 이전 교대자로부터 현금 이수: 이전 교대자로부터 인수한 현금을 점검 후 관리합니다.
이 매뉴얼을 통해 컨시어지와 벨 데스크 업무의 체계화 및 효율성이 향상되며, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 직원 간의 소통을 원활하게 하고, 근무 중 발생할 수 있는 문제를 사전에 방지하는데 도움을 줄 것입니다.
