아픈 고객을 위한 병원 진료 대기 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼의 목적은 호텔 투숙객의 건강 문제 발생 시 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 의료 서비스 요청 절차를 명확히 하는 것입니다. 주요 내용은 투숙객의 요청에 대한 초기 응답에서부터 후속 조치까지의 절차를 다룹니다.
1. 초기 평가
- 전화교환원 또는 게스트 서비스 담당자는 투숙객의 상태를 확인합니다.
- 투숙객의 이름, 방 번호, 질병 또는 부상의 유형을 기록하고 프론트 오피스 매니저나 당번 매니저에게 즉시 보고합니다.
2. 의사 호출 절차
- 투숙객이 의사를 요청할 경우, 매니저나 보안 책임자에게 알립니다.
- 호텔과 협력하는 의사에게 연락하여 진료비를 확인하고, 이를 투숙객에게 알립니다.
- 의사가 호텔에 도착하면 당번 매니저나 게스트 관계 담당자가 의사를 투숙객 방으로 안내합니다.
3. 후속 조치
- 진료 후 처방전이 발급되면 호텔 차량이나 택시를 이용하여 약을 구매하고 비용을 투숙객의 계정에 ‘선불 처리’로 청구합니다.
- 투숙객의 방 계정으로 의사의 진료비를 결제할 경우, 해당 금액을 ‘선불 처리’로 등록합니다.
- 다음 날 게스트 관계 담당자가 투숙객에게 예의 있는 통화로 상태를 확인합니다.
- 호텔 정책에 따라 과일이나 꽃을 투숙객에게 무료로 제공할 수도 있습니다.
4. 기록 및 보고
- 모든 정보는 매니저의 로그북과 프론트 오피스 로그북에 기록합니다.
- 호텔 직원은 항상 투숙객에게 공감을 보여야 합니다.
이 절차를 따를 경우, 호텔은 투숙객의 건강 문제에 대해 신속하고 체계적인 대응이 가능해지며, 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다. 이는 결과적으로 호텔의 서비스 품질을 향상시키고 고객 충성도를 높일 것입니다.
