프런트 오피스 데일리 보고서 작성 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔 프런트 데스크에서의 루틴 및 비상 보고서 작성을 위한 표준 절차를 제공합니다. 이를 통해 호텔 운영의 연속성을 보장하고, 다른 부서와의 효율적인 커뮤니케이션을 지원하는 것을 목적으로 합니다.
1. 부서별 보고서 인쇄
- 보고서는 일반적으로 손님 관련 활동이 적은 야간에 교대 근무자(Night Shift GSA)가 인쇄합니다.
- 각 부서별 필요한 보고서 목록이 제공됩니다.
2. 보고서 정렬 및 분류
- 다른 부서에 우수한 서비스 제공.
- 모든 보고서는 수집 예정 장소에 맞게 정렬 후 배치합니다.
3. 인하우스 보고서 인쇄
- 컴퓨터 고장 시 최신 정보를 제공하기 위함.
- 다른 부서에 일관된 서비스를 제공해야 합니다.
- 인하우스 보고서는 10:00, 13:00, 17:00, 22:00에 인쇄합니다.
4. 다운타임 보고서 생성 및 저장
- 객실별 인하우스 고객 정보, 이름별 인하우스 고객 목록, 금일 남아있는 도착 및 출발 목록 등 다양한 보고서 생성.
- PDF 파일로 저장 후 Google Drive, Dropbox 등의 플랫폼에 업로드.
5. 다운타임 보고서 파일링
- 항상 최신 보고서만 보관하여 혼동 방지.
- 저장된 보고서는 필요 시 유용하며, 관련 파일은 클라우드에 저장하여 IT 인프라 문제 발생 시 대비합니다.
이 매뉴얼을 통한 보고서 생성을 통해 호텔의 원활한 운영과 부서 간 일관된 커뮤니케이션 효과를 기대할 수 있습니다. 특히, 다운타임 상황에서도 적시에 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
