분실 수하물 인계 절차 매뉴얼 입니다!
이 매뉴얼은 고객의 맡긴 짐을 안전하고 효율적으로 관리하고 인계하는 절차를 명확히 하기 위해 작성되었습니다. 고객이 체크아웃 후에도 짐을 호텔에 맡길 수 있으며, 이를 안전하게 보관하고 반환하는 방법을 구체적으로 다룹니다.
1. 보관 장소 지정
고객의 짐은 지정된 짐 보관실에 보관됩니다.
2. 문서화
짐 관리 및 반환을 위한 문서화가 필요하며, 각각의 짐은 개별 태그로 분류됩니다.
3. 태그 작성
벨 데스크 직원은 태그에 고객의 이름, 객실 번호, 픽업 날짜를 기록합니다.
4. 태그 발행
개인 수령 번호와 짐 세부사항이 담긴 태그를 고객에게 전달합니다.
5. 안전한 인계
고객 지시에 따라 짐을 조심히 인계합니다.
6. 확인 및 검증
고객이 제공한 태그와 기록된 정보가 일치하는지 확인합니다.
7. 설명 요청
고객에게 짐의 간단한 설명을 요청합니다.
8. 태그 회수
짐 태그를 고객으로부터 회수하여 검증 후 폐기합니다.
9. 부재 시 처리
고객이 짐 태그를 잃어버린 경우, 프론트 데스크 매니저가 처리합니다.
10. 보안 유지
고객과 짐꾼은 짐 보관실에 직접 접근할 수 없습니다.
11. 비숙박 고객 제한
보안상의 이유로, 비숙박 고객은 짐을 맡길 수 없습니다.
12. 인계 절차
정해진 절차에 따라 고객에게 짐을 인계합니다.
13. 인수 확인서 작성
인계 후 인수 확인서를 작성하여 파일에 보관합니다.
14. 인계 완료 보고
작업 완료 후 최고 컨시어지에게 보고합니다.
이 매뉴얼을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 서비스를 제공하고 호텔의 매끄러운 운영을 지원할 수 있습니다. 정확한 절차를 통해 짐 분실 사고를 예방하고, 고객 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다.
