호텔 고객 수하물 취급 방법 입니다!
1. 도착 시 수하물 처리
- 호텔 앞에 차량이 도착하면 벨맨 또는 도어맨이 택시 문을 엽니다.
- 고객에게 “환영합니다, [호텔 이름]에 오신 것을 환영합니다. 짐 도와드릴까요?”라고 인사합니다.
- 필요 시 고객의 하차를 돕고, 트렁크에서 짐을 꺼내며 분실물이 없는지 확인합니다.
- 고객의 이름을 물어보고, 수하물에 태그를 붙입니다.
- 고객을 리셉션으로 안내하고, 짐 관리를 맡고 있다고 알립니다.
- 체크인 절차 확인 후, 객실이 준비되면 짐을 객실에 배치하거나 그렇지 않을 경우, 지정된 보관소에 보관합니다.
2. 출발 시 수하물 처리
- 객실에서 짐을 회수하고 고객과 가벼운 대화를 나눕니다.
- 고객이 짐 보관을 요청하면, 짐에 관련 태그를 부착하고 고객 서명을 받습니다.
- 지정된 출발 구역에 짐을 보관하고, 필요 시 택시에 짐을 실으며 내용물을 확인받습니다.
3. 수하물 보관실 관리
- 보관실은 항상 깔끔하게 유지하고, 입고, 출고, 장기 보관 구역으로 나누어 관리합니다.
- 모든 짐의 태그에는 일련번호, 고객 이름, 날짜, 객실 번호, 서명, 수거 시간이 필요합니다.
- 장기 보관 시 외부 연락처를 기록하고, 손상되기 쉬운 물품 여부를 확인하여 태그에 표시합니다.
- 변질 가능한 물품은 없도록 고객에게 안내합니다.
4. 보안과 안전
- 보관실은 항상 잠겨 있어야 하며, 고객을 혼자 두지 않습니다.
- 귀중품은 고객이 직접 소지하도록 상기시키며, 모든 수하물 처리 과정을 기록합니다.
이 내용은 호텔 관리 직무의 기본 매뉴얼로, 고객과의 소통과 세심한 짐 관리가 호텔 서비스의 중요 요소임을 강조합니다.
