할인 바우처와 기프트 카드 처리 절차입니다!
기프트 카드나 바우처는 현금과 동일하게 간주됩니다. 유효한 바우처나 인증서를 소지한 고객은 청구서에 대한 크레딧이나 명시된 서비스를 할인 또는 무료로 제공받을 수 있습니다.
1. 기프트 카드 및 바우처의 취급
- 기프트 카드나 바우처는 현금처럼 취급되며, 이를 가진 손님은 할인 또는 무료 서비스를 받을 수 있습니다.
- 모든 기프트 카드는 프런트 데스크에서 판매됩니다.
- 프런트 오피스 매니저는 기프트 카드 및 특별 할인 바우처의 충분한 재고를 확보하고, 온라인 바우처/쿠폰 관리도 담당합니다.
2. 기프트 카드 발급 절차
- 호텔에서 발급하는 기프트 증서에는 다음의 정보가 포함되어야 합니다: 구매 날짜, 만료일, 일련 번호, 카드의 정확한 가치 (현지 통화로), 정확한 할인율 또는 제공 서비스, 발급 프런트 데스크의 서명, 호텔 공식 인장
- 기업이나 여행사에 발급할 경우, 세일즈 매니저 또는 세일즈 디렉터의 서명이 필요합니다.
3. 기프트 카드 관리 및 회계
- PMS(재산 관리 시스템)에서 생성되지 않은 바우처는 프런트 데스크 캐셔에게 전달되어 시스템에 업데이트되어야 합니다.
- 프런트 데스크 캐셔는 손님 계정에 크레딧 반영 전 기프트 카드의 유효성을 확인해야 합니다.
- 각 기프트 카드는 도시 원장에 기록되어야 하며, 일치하는 참조 필드에 기프트 카드 번호가 기재되어야 합니다.
- 기프트 카드 가치와 잔액 차이에 대한 환불은 불가하며, 교환이나 환불 또한 불가합니다.
- 발급 후에는 회계 부서에서 기프트 카드와 게스트 폴리오의 크레딧 항목을 대조해야 합니다.
4. 정책 및 감사
- 기프트 카드 정책은 호텔 경영진에서 설정하며, 재무 책임자가 이를 모니터링합니다.
- 바우처 정산을 매일 검토하여 불일치 사항이 있을 경우, 추가 조사를 통해 경영진에게 보고해야 합니다.
호텔에서의 기프트 증서와 바우처 관리에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 또는 실제로 겪은 에피소드나 질문이 있으시다면 댓글로 나눠주세요.
