호텔 프런트 오피스의 선결제 현금 처리 방법 입니다!
호텔 투숙객으로부터 현금 선결제를 받으려면, 기대하는 서비스가 어떻게 제공될지에 대한 확신을 주어야 합니다. 투숙객이 불편함 없이 결제를 경험할 수 있도록, 전문적인 방식으로 관리되어야 합니다.
절차
- 이름과 객실 번호 확인: “OOO님, 객실 번호 498번 맞으신가요?”
- 현금 확인: 지폐를 하나씩 정확히 세어야 합니다. 두세 장이 붙어 있을 수 있으니 조심하세요. 이는 투숙객의 돈이므로 주의가 필요합니다.
- 다시 현금 세기: 정확히 셌는지 확인하기 위해 한 번 더 세어 보세요.
- 시스템에 입력하기: 호텔 관리 시스템(PMS)에서 캐셔링 화면을 열고, 정확한 예약정보에 현금 선결제를 기록합니다.
- 영수증 전달: 영수증을 인쇄한 후 깔끔하게 접어 봉투에 넣어 드리며 다음과 같이 인사합니다. 예: “편안한 숙박 되세요/좋은 저녁 되세요.”
직원교육 요약 질문
- 질문 1: 고객의 이름과 객실 번호는 어떻게 확인하나요?
- 질문 2: 현금을 셀 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
- 질문 3: 왜 현금을 다시 세어 보아야 하나요?
- 질문 4: 영수증은 어떻게 인쇄하나요?
- 질문 5: 고객과의 대화를 어떻게 마무리하나요?
