고객을 객실까지 안내하기

호텔 도착 고객을 객실까지 안내하기 위한 표준 절차입니다!

• 고객에게 소개하기: 따뜻한 미소로 본인을 소개하고, 가방을 들어줄지 제안하기.
• 동행 위치: 고객의 오른쪽에서 2피트 거리 유지하며 앞서 걸어가기.
• 대화 시 주의점: 대화 중 포함된 미소와 눈 맞춤으로 친밀함 표시하기.
• 호텔 정보 설명: 방으로 가는 동안 고객이 알고 있어야 할 호텔의 주요 시설 및 서비스(조식 장소, 레스토랑 운영 시간, 수영장, 스파, 무료 차 서비스 등) 간단히 안내하기.
• 엘리베이터 사용: 엘리베이터 호출 버튼 눌러주고, 필요시 엘리베이터에서 키 사용하는 방법 설명하기.
• 방 도착 후: 문을 열어주고, 방 키 사용법 설명 후 고객의 입실을 돕기.
• 방 안내 선택: 방 설명을 원하면 TV 사용 방법, 미니바, 에어컨 조절 등 간단히 안내하기.
• 추가 요청 받기: 필요 사항 있으면 추가 도움 제공하기.
• 친절한 환영 인사: 즐거운 머무름을 기원하며 방을 나서기.

기타 유의사항

• 호텔 내외부의 각 시설 위치를 정확히 알고 있는지 확인하기.
• 명확하고 간단한 설명을 통해 고객에게 안내하기.
• 가능한 경우 항상 고객을 직접 에스코트하거나 다른 직원에게 요청해 에스코트하기.
• 긴급 상황에 대비한 안전 절차를 숙지하고 있는지 확인하기.

직원교육 요약 질문

• 이 절차의 목적은?
• 고객과의 최소 거리 유지는 몇 피트인가?
• 엘리베이터 호출은 어떻게 도와주어야 하는가?
• 방문 개방 방법을 고객에게 설명해야 하는가?
• 고객 안내 시 다른 점검 사항은 무엇인가?

이 절차는 고객이 처음 호텔에 방문했을 때 긍정적인 첫인상을 남기기 위해 개발되었습니다. 고객이 편안하게 호텔을 이용할 수 있도록 친절하고 세심한 서비스를 제공해야 합니다.