도어맨 서비스 표준 절차

호텔 도어맨 서비스 표준 절차입니다!

도어맨의 주요 역할은 손님을 맞이하고 출입문을 여닫으며, 호텔에 긍정적인 인상을 주는 것입니다. 손님의 이름을 부르며 환영하면 손님이 집처럼 편안함을 느낄 수 있게 해줍니다.

절차 및 가이드라인

1. 밝은 미소와 인사
   • 손님을 만날 때는 밝은 미소와 함께 인사합니다.
   • 예: “좋은 아침/오후/저녁입니다, [호텔 이름]에 오신 것을 환영합니다, [손님 성함]님.”
2. 호텔 정보 숙지
   • 호텔의 서비스와 시설에 대한 최신 정보를 항상 알고 있어야 합니다.
3. 손님 안내
   • 손님이 호텔에 들어서며 길을 잃은 것 같을 때는 도움을 제안합니다.
   • 예: “무엇을 도와드릴까요, 손님?”
4. 좋은 자세 유지
   • 입구에서 항상 좋은 자세를 유지하며 서 있어야 합니다.
5. 작별 인사
   • 손님이 출입구를 나갈 때는 작별 인사를 합니다.
   • 예: “다시 뵙길 바랍니다”, “좋은 하루 되세요”, “즐거운 저녁 되세요.”
6. 유리문 청결 관리
   • 유리문과 창문은 항상 깨끗하게 유지하여 손자국이 남아 있지 않도록 해야 합니다.

직원교육 요약 질문

• 도어맨 서비스 표준의 목적은 무엇인가요?
• 도어맨의 주요 역할은 무엇인가요?
• 도어맨과의 모의 손님 상호작용을 연습해보세요.
• 도어맨이 정보를 잘 알고 있어야 하는 이유는 무엇인가요?
• 주 출입문 청결 유지의 책임자는 누구인가요?

이 절차는 손님에게 친절하고 긍정적인 경험을 제공하는 것을 목표로 하며, 도어맨이 호텔의 얼굴로서 중요한 역할을 수행하도록 돕습니다.