투숙객 등록 및 체크인

호텔 투숙객 등록 및 체크인 절차에 대한 안내입니다!

체크인 시 기본 절차

• 방문 환영: 손님이 도착하면 정중하게 환영합니다.
• 예약 확인: 손님 성(Last Name)과 이름(First Name)을 확인하고 예약 기록을 검색합니다.
• 등록 카드 준비: 미리 준비되지 않은 경우 등록 카드를 출력합니다.

등록 카드 확인 사항

• 개인 정보: 이름, 성, 체크인 날짜 및 체크아웃 예상 시간 확인.
• 객실 정보: 객실 요금, 객실 번호 및 유형 등을 손님과 재확인합니다.
• 결제 방법: 결제 방법 및 청구서 발송 지침 명시.
• 식사 계획: 제공되는 식사 계획을 손님에게 안내합니다.
• 신분증 확인: 국내 고객은 신분증, 외국인 고객은 여권 및 비자 정보를 요청 합니다.

추가 정보 수집 및 기록

• 연락처: 집 전화, 휴대폰 번호 등 비상시 연락처를 기록합니다.
• 여권 및 비자 정보: 여권 번호, 발급일 및 만료일 등 세부사항 기록.
• 여행 목적: 방문 목적 표시.
• 사인 요청: 등록 카드에 서명을 요청하고, 여권 및 비자 사본을 등록 카드에 첨부합니다.

종합 안내 및 마무리

• 추가 정책 설명: 늦은 체크아웃 정책 안내.
• 데이터 업데이트: 수집된 정보를 손님의 프로필에 업데이트합니다.
• 등록 카드 파일링: 최종적으로 등록 카드를 파일링 합니다.

직원교육 요약 질문

• 체크인 과정의 중요성 이해
• 등록 카드에 기재해야 할 세부사항
• 여권 정보 수집의 필수성
• 프론트 데스크 요원의 서명 필요성
• 손님 프로필 업데이트 필요사항

여행을 시작하는 순간부터 손님에게 최고의 경험을 제공하는 것이 우리의 목표입니다. 모든 절차는 손님의 만족도를 최우선으로 합니다.