고객들이 객실 이동을 요청하는 주요 이유와 해결 방법입니다!
호텔에서 객실 이동 요청은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 객실 이동 절차는 고객의 불만 사항을 빠르게 해결하고, 고객 만족을 향상시키기 위한 것입니다.
객실 이동 요청 이유
- 에어컨 고장: 쾌적한 온도가 유지되지 않을 경우.
- 예약된 객실 유형 미배정: 원하는 객실 유형이 제공되지 않을 때.
- 욕실 누수: 욕실에서 물이 새는 경우.
- 소음 문제: 층간 소음 혹은 옆 객실의 소음.
- 더 높은 등급의 객실 요청: 업셀 기회로도 활용 가능.
객실 이동 절차
- 비슷한 유형의 객실이 없을 때는, 프런트 데스크의 지침에 따라 업그레이드된 객실을 비용 추가 없이 제공할 수 있습니다.
- 벨맨 등이 없을 경우, 키를 전달하는 직원은 고객의 짐 이동을 도와야 합니다.
- 고객이 프런트로 돌아와서 새로운 키를 받도록 요청해서는 안 됩니다.
- 이동 완료 후에는 하우스키핑 부서에 방이 청소되거나 정돈되어야 한다고 알립니다.
- 모든 방과 요금 변경 사항은 호텔 관리 시스템(PMS)에 정확히 업데이트해야 합니다.
- 업셀의 경우, 요금을 높은 객실 등급으로 변경합니다.
- 업그레이드의 경우, 요금 변경은 없습니다.
- 객실 이동 정보는 체크아웃 시 정확한 청구를 위해 관리 시스템에 반영되어야 하며, 우편물, 전화, 음성 메일과 같은 여러 운영에 영향을 미칩니다.
부서별 객실 이동 양식 배포
- 프론트 데스크 파일: 첫 번째 사본 보관.
- 룸 서비스 부서: 두 번째 사본 배포.
- 캐셔: 새로운 정보를 등록 카드에 첨부하고, 이전 방에서 나온 고객 청구서를 새로운 방으로 옮깁니다.
- 벨맨: 객실 이동 기록 보관.
- 하우스키핑: 첫 번째 방의 정리 및 다음 고객을 위한 준비.
이것이 호텔을 운영하며, 고객의 편안함과 만족을 위해 실현해야 하는 주요 절차들입니다. 감사합니다.
