VIP 도착 사전 준비 및 체크인 표준 절차입니다!
VIP 고객이란?
- 국가원수, 장관, 중요 정부 관계자, 주요 기업의 고위 임원, 모든 스위트룸 및 클럽 플로어 고객
사전 준비 체크리스트
- 도착 시간이 미정인 경우, 배정 객실은 정오까지 준비 완료.
- 객실 관리팀과 협력, 객실의 청소와 필요한 서비스를 확인.
- 등록 카드와 필요한 방 열쇠를 프런트 데스크에서 수령.
- VIP 환영 카드를 사전 준비, 풀 네임을 정확히 기재.
- 필요한 모든 서비스가 객실에 제대로 배치되었는지 확인.
- 고객의 도착 시간을 확정 후, 로비에서 10~15분 전 대기.
- VIP 도착 시 서비스 팀에 알림.
VIP 인사 및 체크인 절차
- VIP 도착 시, 고객 서비스 담당자가 로비에서 직접 맞이하여 객실까지 안내.
- 고객을 향해 적절한 인사말로 환영.
- 첫인상에서 고객의 기대와 필요를 파악하려 노력.
- 본인 소개 및 다과 제공, 체크인 절차를 객실에서 진행.
- 필요한 경우 객실과 제공 서비스에 대해 설명.
- 고객의 필요한 요청 사항을 경청하고, 만족스러운 서비스 제공을 약속.
- 체크인 완료 후, 고객 방으로 수하물 전달.
중요 사항
- 왕족 고객 체크인 시, 필요한 경우 빨간 카펫과 최고 경영진의 환영 준비.
- 사전 예약된 고객의 상태 변경 방지를 위해 사전 차단 알림.
이 가이드는 고객의 경험을 향상시키기 위한 VIP 체크인 프로세스로, 세심한 서비스를 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 방법에 대해 설명하고 있습니다.
