기본적인 호텔 객실 예약 문의 처리 절차입니다!
- 전화 응대 표준: 3번의 벨소리 안에 전화를 받는다. (현재 업계 표준)
- 전화 응대 시 미소: 전화상으로도 미소를 느낄 수 있도록 친절하게 응대한다.
- 환영 인사: “안녕하세요, 여기는 [호텔 이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사말을 건넨다.
- 고객 정보 요청: “고객님의 성함과 연락처를 알려주실 수 있을까요?”라고 묻고, 예약 양식에 모든 세부 정보를 기록한다.
- 체크인 및 체크아웃 날짜 확인: 도착 및 출발 날짜를 확인하고, 호텔의 가능한 객실 종류를 안내한다.
- 객실 안내: “저희 호텔에는 세 가지 종류의 객실이 있습니다.”라고 설명하며, 각 객실 유형에 대한 요금(세금 포함)을 안내한다. (예: 이그제큐티브 스위트, 디럭스 스위트, 디럭스 킹, 스탠다드 트윈)
- 호텔 시설 설명: 호텔의 주요 시설 3~4가지를 간략히 설명한다. (예: 24시간 카페와 휘트니스 센터 등)
- 예약 확인: 가능 객실을 안내하고 예약 성함 및 기타 필요한 정보를 확인한다.
- 공항 픽업 서비스: 공항 픽업 여부를 확인하고, 차량 공유 및 요금을 안내한다.
- 결제 방식 확인: 카드/현금 결제 여부를 확인하고, 카드 정보를 요청하여 예약을 확정한다.
- 예약 완료: 예약 세부 사항을 반복하여 확인하고, 예약 확인 번호를 제공한다.
- 종료 인사: “저희 [호텔 이름]에 전화 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.”라고 인사하며 통화를 마무리한다.
위의 내용은 고객들에게 전문적이고 친절한 서비스를 제공하기 위한 가이드라인으로, 고객의 경험을 더욱 만족스럽고 기억에 남게 만들기 위한 첫걸음입니다.
