스타일 있는 에티켓과 매너

호텔 프런트 데스크 업무에 있어서의 기본 에티켓과 매너입니다!

직원의 태도

1. 환영 인사: 미소를 띠고 친절하게 인사하기. 활기차고 호의적인 표현을 유지하세요.
2. 바른 자세: 방문객 앞에서는 팔짱을 끼지 않고, 손은 주머니 밖에 두며, 카운터에 기대지 않기.
3. 개인 위생: 머리카락과 액세서리를 만지작거리지 않기. 긍정적인 바디 랭귀지를 유지하기.

고객 응대 방법

1. 말투 및 행동: 예의 바르고 공손하게. 손님과 논쟁하지 않으며, 유머스럽고 온화한 태도를 유지하되 지나치게 친근하게 대하지 않기.
2. 시선: 손님과 대화할 때는 그들을 직접 바라보기.
3. 자신감 있는 태도: 항상 프로페셔널하고 자신감 넘치는 모습 유지.

긍정적인 태도

1. 고객 이름 부르기: 이름을 알게 되면 대화 중 최소 두 번 사용하기.
2. 목소리 톤: 명확하게 말하고 좋은 목소리 톤을 유지하기.
3. 불필요한 정보 자제: 자신의 문제를 고객에게 풀어놓지 않기, 고객의 종교나 정치적 견해에 대한 논의 피하기.

고객과의 교류

1. 따뜻한 환영: “안녕하세요, 어떻게 도와드릴까요?” 식의 인사로 시작하기.
2. 편안한 환경 조성: 고객이 편안하고 안전하다고 느끼게 만들기.
3. 주변 환경 관찰: 고객의 필요를 이해하고 적극적으로 대응하기.

세심하고 주의 깊은 응대

1. 공감: 고객의 필요에 요령 있게 관심을 보이기.
2. 시간 배려: 고객에게 충분한 시간을 할애하기.
3. 호텔 서비스 홍보: 고객에게 호텔의 서비스를 적극 추천하기.

상품 및 호텔에 대한 지식

1. 호텔 시설 이해: 다양한 시설 및 서비스를 알고 설명할 수 있도록 준비하기.
2. 행사 및 프로모션 인지: 호텔 내 특별 행사 혹은 프로모션에 대한 최신 정보를 파악하기.

위의 가이드라인을 따르면, 효과적인 고객 관리를 통해 호텔 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 운영 매뉴얼에 대한 지식은 고객 만족도와 호텔의 평판을 높이는 데 기여할 것입니다.